İade ve Cayma Koşulları
1. Cayma Hakkı Bulunan Ürünler
Standart altın takı, pırlanta ve mücevher ürünlerinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.
Ürünü, kutusu ve ambalajıyla birlikte, varsa sertifika ve faturasıyla iade etmeniz gerekir. Ürünü deneyebilir, niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli kontrolleri yapabilirsiniz; ancak bu kapsamı aşan kullanımdan doğan değer kaybından sorumlusunuz.
2. Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler
- Yatırım altını, külçe, ziynet ve sarrafiye ürünleri: fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olduğundan cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- Kişiye özel üretilen ürünler: özel ölçü, gravür veya özel taş montajı yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bir ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı, ürün kartında ve sipariş özetinizde “Cayma hakkı kapsamı dışındadır” ibaresiyle ayrıca gösterilir. Bu durum siparişinizin verildiği anda kayda alınır; ürün bilgisi daha sonra değişse bile siparişiniz için geçerli olan, sipariş anındaki durumdur.
3. Cayma ve İade Süreci
- Cayma talebinizi sipariş takip ekranındaki başvuru bölümünden, [email protected] adresinden veya yazılı olarak iletirsiniz. Başvurunuz kayda alınır ve tarafınıza teyit edilir.
- Başvurunuz incelenir; ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı sipariş anındaki kayda göre değerlendirilir.
- Talebiniz kabul edildiğinde size kargo talimatı iletilir. İade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
- Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde bedel iadesi yapılır.
- İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir; kart iadelerinde bankanızın yansıtma süresi ayrıca işleyebilir.
4. Ayıplı veya Hasarlı Ürün
Ürün ayıplı veya hasarlı teslim edilmişse; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme, bedel iadesi veya bedelden indirim haklarınızdan dilediğinizi kullanabilirsiniz. Bu hâlde cayma hakkı istisnaları uygulanmaz ve kargo masrafı tarafımıza aittir.
Kargo paketinin hasarlı olduğunu teslim anında fark ederseniz, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve durumu bize bildirmeniz sürecin hızlanmasını sağlar.
5. Değişim
Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, iade yerine aynı bedelde başka bir ürünle değişim talep edebilirsiniz. Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır.
Cayma bildiriminizde kullanabileceğiniz örnek forma buradan ulaşabilirsiniz.