İşlem Rehberi

Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik m.7 uyarınca hazırlanmıştır.

1. Sipariş Nasıl Verilir? (Teknik Adımlar)

Sipariş şu adımlarla tamamlanır:

1. Ürün sayfasından ürünü sepete eklersiniz. Fiyatı kıymetli maden kuruna bağlı ürünlerde güncel fiyat, ürün ve sepet ekranında gösterilir.
2. Ödeme sayfasında teslimat yöntemini seçersiniz: adrese sigortalı kargo ile teslim veya Kapalıçarşı'daki mağazamızdan teslim.
3. Ad-soyad, iletişim, adres ve fatura bilgilerinizi girersiniz. Sipariş özeti; ürün bedeli, işçilik, teslimat tutarı ve vergiler dâhil toplamı ayrı ayrı gösterir.
4. Ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini onaylayıp "Siparişi onayla" düğmesine basarsınız. Sipariş, ödeme yükümlülüğü doğurur.
5. Kart ödemesinde 3D Secure doğrulamalı güvenli ödeme ekranı açılır; havale/EFT'de size özel açıklama kodu ve hesap bilgileri gösterilir.
6. Sipariş onayı ve sözleşme metinleriniz e-posta ile gönderilir.

2. Sözleşme Metnine Erişim ve Saklama

Sipariş sözleşmeniz ve onayladığınız metinlerin sürümleri sipariş kaydınızla birlikte saklanır. Sipariş onayı e-postanızdaki takip bağlantısı üzerinden siparişinize ve onayladığınız sözleşme metinlerine dilediğiniz zaman erişebilirsiniz. Sözleşme metinlerinin güncel sürümleri ayrıca sitede yayımlanır.

3. Veri Giriş Hatalarının Düzeltilmesi

Sipariş onaylanmadan önce tüm bilgiler tek ekranda görünür; herhangi bir alana dönüp düzeltme yapabilirsiniz. Yarım kalan formunuz aynı oturumda hatırlanır. Sipariş verildikten sonra fark ettiğiniz bir hata için sipariş numaranızla birlikte destek ekibimize ulaşmanız yeterlidir; sipariş kargoya verilmeden yapılan bildirimlerde bilgiler düzeltilir.

4. Gizlilik ve Kişisel Veriler

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin esaslar KVKK Aydınlatma Metni'nde, gizlilik ve güvenlik uygulamalarımız Gizlilik ve Güvenlik sayfasında, çerez kullanımı Çerez Politikası'nda açıklanmıştır.

5. Uyuşmazlık Çözüm Yolları

Siparişinize ilişkin her türlü talep ve şikâyet için önce destek kanallarımıza başvurabilirsiniz. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvurular, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki mercilere yapılabilir; e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile elektronik başvuru da mümkündür.